Правила за възстановяване на суми

ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ (ПРАВО НА ОТКАЗ)

Изтегли формуляр за връщане от тук.

Как да върна продукт?

  1. Можете да върнете стоката в 30-дневен срок от датата на получаването ѝ съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите (ЗЗП). Срокът за отказ започва да тече от датата на физическото получаване на стоката.

  2. Уведомете ни за отказа, като попълните формуляра за отказ, изпратите e-mail в свободен текст на returns@activewear.bg или се обадите на тел. 0895 919 727.

  3. Носите отговорност за намалената стойност, причинена от изпробване, което надхвърля необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

  4. Стоката трябва да бъде върната в състояние, отговарящо на обичайното изпробване, необходимо за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

  5. Разходите за връщане на стоката (куриерска услуга) са за сметка на купувача, освен ако не е уговорено друго.

 

 

Изключения от правото на отказ

  1. По хигиенни причини не се приемат за връщане стоки от категория бельо, чорапи и бански костюми, когато тяхната хигиенна или защитна опаковка е била разпечатана или нарушена.

  2. Пратки, повредени поради неподходяща опаковка при транспортиране, могат да доведат до намаляване на възстановяваната стойност.

  3. Пратки, изпратени с наложен платеж, не се приемат като връщане.

 

 

СТЪПКИ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА

1. Подгответе документите:

  • Попълнете формуляра за връщане.

  • Изпратете e-mail на returns@activewear.bg, като посочите:

    • номер на поръчката,

    • име и фамилия,

    • телефон за контакт,

    • наименование на продукта,

    • количество,

    • банкова сметка (IBAN) и титуляр, за възстановяване на сумата.

2. Проверете състоянието на стоката:

  • Препоръчително е стоката да бъде върната с ненарушен търговски вид. Нарушаването му може да доведе до намаляване на стойността съгласно чл. 55, ал. 4 ЗЗП.

  • Стоката следва да бъде възможно най-чиста, без странични миризми и с налични етикети. При отклонения е възможно намаляване на възстановяваната стойност.

  • Стоката трябва да бъде сгъната, добре опакована и обезопасена от повреди по време на транспорт.

3. Опаковайте стоката:

  • Използвайте подходяща, здрава опаковка за защита при транспортиране.

  • Поставете разпечатания формуляр за връщане в пратката.

4. Изпратете пратката:

  • Изпратете стоката в 30-дневен срок от датата на получаването ѝ или от датата на уведомлението за отказ.

  • Използвайте куриерска фирма по Ваш избор.

  • Възстановяването на сумата се извършва единствено по банков път по посочения от Вас IBAN, след като проверим състоянието на върнатата стока. Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж.

  • Адрес за връщане:

Activewear.bg
България, гр. София
ж.к. „Гео Милев“, ул. „Манастирска“ 11, ет. 1, ап. 1
тел. 0895 919 727

5. Очаквайте обработка:

  • Обработката на върнатите стоки се извършва в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ и след получаване на стоката или доказателство за изпращане, което от двете настъпи първо.

  • След обработка ще получите имейл с потвърждение.

 

 

РЕКЛАМАЦИИ

Рекламация може да бъде предявена при производствен дефект, повреда или получена грешна стока.

  1. Уведомете ни на returns@activewear.bg или на тел. 0895 919 727.

  2. Изпратете ни:

    • платежен документ,

    • описание на проблема,

    • снимки на стоката.

  3. Повредени по време на транспорт стоки се разглеждат само при наличен протокол от куриера.

  4. При рекламация разходите за куриер са за сметка на продавача съгласно чл. 122 и следващите от ЗЗП.

  5. След разглеждане и одобрение ще се свържем с Вас за следващи действия.

 

 

Допълнителна информация

Ние ще възстановим сумата не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме информирани за Вашето решение за отказ. Можем да задържим плащането до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, съгласно чл. 54 и следващите от ЗЗП, и при условие че е предоставен коректен IBAN.